客房管理大全(新)(1)

客房管理大全目 录第一部分 客房概述客房的组织机构和职能客房岗位设置及职责客房服务员应具备的素质第二部分 礼貌服务一、仪容仪表仪态二、礼节礼貌三、问候礼仪四、电话礼仪五、服务意识、职业道德第三部分