《网店客服的培训》word版

网店客服的基本概念 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具，并以网上及时通讯工具（如阿里旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服