酒店服务的无形性和有形展示

酒店效劳的无形性和有形展示里兹•卡尔顿酒店集团的创始人里茨常说： 人们喜爱有人效劳,但是 要不露痕迹.他把他的效劳方法回纳为了四点：看在眼里而不形于色, 听在心中而不流于言表,效劳周到而不卑躬屈膝,承