精选酒店服务意识培训教材

酒店服务意识培训教材　　一、什么是现代酒店意识　　现代酒店意识是完全以宾客为中心的全方位的服务态度，它要求在充分理解客人的心理特征和需求的基础上，运用娴熟的操作技能向宾客提供充满人情味的服务，使他们在