八项质量管理原则在银行业的应用

八项质量管理原则在银行业的应用    一、“以顾客为关注焦点”原则    标准涵义：组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。    银行提供的产品具有连续性、