不同社会距离顾客对服务接触失败下补救措施的反应与偏好研究

不同社会距离顾客对服务接触失败下补救措施的反应与偏好研究随着全球化的发展，不同文化背景的人们在商业交易中频繁发生接触，如何在服务接触中提供最佳服务，避免接触失败及及时补救，是现代服务经济学的重要问题。