呼叫中心质检考核标准

呼叫中心质量考核标准考核内容占比评分标准得分示忙时间每日超过30分钟，月累计超过5次以上不得分，示忙率10%一次扣2分，8次以上倒扣10分工作量漏接率=漏接数/月呼入总数*%,0-5%得5分，6%