张朝强《酒店：优质服务与服务礼仪》课程大纲2010-6-27

酒店业《优质服务与服务礼仪》课程大纲 ----服务营销专家张朝强老师【课程目标】：认识优质服务的重要性和好处课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；帮助学员加深理