人际沟通与护患沟通促进有效沟通的原则和技巧55

- - 教学目标 - 识记： 1.正确描述沟通过程的基本要素 2.按正确的顺序列出沟通的层次 3.正确陈述语言沟通技巧 4.正确叙述影响沟通的因素