2023年服务礼仪培训心得体会

2023年服务礼仪培训心得礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守 的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往 中逐渐构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对 一个人来说，礼仪是

年服务礼仪培训心得 2023 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的 最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐 渐构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人 来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际本事的 外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会礼貌程度、 道德风尚和生活习惯的反映。而高速收费站作为一个服务性窗 口单位，收费人员的一颦一笑都受到广大司乘人员的监督，所 以如何做好收费站礼貌礼仪就显得尤为重要。 19 为了提高我站礼貌礼仪的整体水平，日，我站特邀收费 部孙婷同志对我站全体收费人员进行礼貌礼仪培训。 早上，天空下起了蒙蒙细雨，本以为会推迟的礼貌礼仪培 930 训却如期开展。才点分，孙婷同志已到达培训现场,我们 全体人员对她的到来表示欢迎。紧之后培训就分上午和午时有 序的开展起来。 上午主要是培训坐姿，具体有三种坐姿，入口的候车、迎 车、停车、递卡、送车手势及问候，出口的候车、迎车、停车、 接卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。午时主要是站姿、 蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿始终的便是精神面貌、是微笑， 八颗牙微笑，发自内心的微笑。 我天生就爱笑，可我又害怕在正式场合微笑，因为我的牙