巧妙而委婉的拒绝商务礼仪

巧妙而委婉的拒绝商务礼仪 　在谈判过程中，往往会碰到这样的事：对方提出要求，希望能同意，然而面对有损于己方利益的要求又必须拒绝，拒绝也是有礼仪要求的，那就是要采用一些巧妙而委婉的拒绝方式，设法不让对

巧妙而委婉的拒绝商务礼仪 在谈判过程中，往往会碰到这样的事：对方提出要求，希望能 同意，然而面对有损于己方利益的要求又必须拒绝，拒绝也是有礼 仪要求的，那就是要采用一些巧妙而委婉的拒绝方式，设法不让对 方或自己陷入紧张状态之中，使对方能比较痛快地承受这一信息。 拒绝的礼仪方式主要有： １诱导否认 在对方提出问题之后，不马上正面答复，而是先讲一点理由， 提出一些条件或反问一个问题，诱使对方自我否认，自动放弃原来 提出的问题。如１９７２年５月美苏关于限制战略武器的四个协 定刚刚签署，基辛格在莫斯科一家旅馆里向随行的美国记者团介绍 情况，当他说到“苏联生产导弹的速度每年大约２５０枚”时，一 位记者问：“我们呢？我们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头， 有多少‘民兵’导弹在配置分导式多弹头？”基辛格答复说：“我 不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜 艇，我的苦处是数目我是知道的，但我不知道是不是应该保密”。 记者说：“不保密”。“不保密的`吗？那你说是多少呢”？记 者愣了一下，笑了。这就是用诱导的方法，诱使问者陷入了自我否 认之中，解除了答复之难。 ２肯定后转折 先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否认。肯定是手 段，转折———否认是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感 受中，继续承受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地表达反对 意见，对方较易承受。在社交中，这种拒绝法是颇为有效的。