促销管理-JDQT084回答客人问询服务标准 精品

文件名回答客人问询服务标准电子文件编码JDQT084页 码2-1●接听电话(1)电话铃响三次内接听电话，用礼貌用语向客人问好；(2)清晰地报自己所在部门；(3)表示愿意为客人提供服务。●聆听问询(1

文件名 回答客人问询服务标准 JDQT084 2-1 电子文件编码 页码 ●接听电话 (1)电话铃响三次内接听电话，用礼貌用语向客人问好； (2)清晰地报自己所在部门； (3)表示愿意为客人提供服务。 ●聆听问询 (1)认真聆听客人所讲的问题； (2)必要时，请客人重复某些细节或含混不清的问题； (3)重述客人问询的内容，以便客人确认。 ●回答问询 (1)及时、准确给客人满意答复； (2)若需查询方能找到答案，请客人挂断电话稍候； (3)电脑储存的信息中查寻客人问询内容，找到准确答案； (4)在机台操作接通与客人房间的电话； (5)清晰地报出所在部门，重复客人问询要求；得到客人确认后，将答案告诉客人； 待客人听清后，征询客人是否还有其他疑问之处，表示愿意提供服务。