2024年[荐]物业客服终总结

2024年[荐]物业客服终总结 物业客服终总结1　　回首物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力

2024年[荐]物业客服终总结 物业客服终总结1 回首物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在 这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助，经 过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度 不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。 回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度 在初步完善的各项规章制度的基础上，的重点是深化落实为此客服部，根据公司的发展 现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善 客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在 工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务 理念的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进 行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、__区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标积极开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、 书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作