中级公关员统考技能试卷样卷)

中级公关员(统考)技能试卷(样卷）情景题1、燕去某商厦公关部应聘，主试人问她，在处理消费者的投诉时应该注意些什么？一时不知怎样回答，主试人进一步启发她说，比如应该怎样选择最佳时机处理公众意见。燕想了