酒店接待预案

接待预案总台接待员平常规范语言：接电话开口语：“您好，锦江之星旅馆***店服务中心，工号***在为您服务，请问您有什么需要帮助的吗？”见到客人招呼语：“您好，欢迎光顾，先生/小姐，请问您有什么需要帮助