酒店接待预案

接待预案总台接待员平常规范语言：接电话开口语：“您好，锦江之星旅馆***店服务中心，工号***在为您服务，请问您有什么需要帮助的吗？”见到客人招呼语：“您好，欢迎光顾，先生/小姐，请问您有什么需要帮助

接待预案 总台接待员平常规范语言： “您好，锦江之星旅馆***店服务中心，工号***在为您服务，请 接电话开口语： 问您有什么需要帮助的吗？” “您好，欢迎光顾，先生/小姐，请问您有什么需要帮助的吗？” 见到客人招呼语： “请问先生/小姐，您有没有预订？” “先生/小姐，请您填写一下“住宿登记单”好吗？” “先生/小姐，请您让我核对您的身份证件好吗？” “先生/小姐，您入住*天，房费为***元，请先预付***元预付金好吗？请问您付 钞票还是刷卡。” “麻烦您在预付金收据上署名好吗？” “先生/小姐，这是您的预付金收据，请妥善保管，结账的时候请一并带来。” “您好，让您久等了，先生/小姐，这是您的结帐单，请您在这里签字。” “这是您的找零和发票，请点清。” “再见，欢迎再次光顾!” 三不：不回绝、不冷淡、不敷衍 四要：要使用礼貌用语、要积极接待、积极问候、积极招呼客人 三五法则：三分钟入住五分钟结账 3/2 法则：三米：目光交流保持微笑 二米：目光交流问候 最后：欢迎客人入住酒店