前台年终工作总结_11

前台年终工作总结　前台年终工作总结1　自学校毕业来xxx酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。以下是我20xx年工作总结：　酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，

前台年终工作总结 前台年终工作总结1 自学校毕业来xxx酒店工作，是一名客房服务员前台服 务员。以下是我20xx年工作总结： 酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面 带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客 人走进酒店都会体验到的真诚和热情。 一、关注宾客喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要 无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到 的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信 息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意 外的惊喜。 二、个性化的服务 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客 人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景 点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房