药品质量投诉处理制度与流程

药品质量投诉处理制度一、处理原则：1、礼貌、热情接待投诉顾客，详细倾听顾客的意见，避免事态扩大。2、根据顾客要求或与顾客约定的处理及反馈时间及时给予答复。3、确实执行改善对策，避免同类事件再次发生。二