客服人员工作流程

客服人员工作流程 　　 一、工作职责 　　 建立良好的与业主沟通渠道，了解业主家庭的各项资料，建立完整的业主档案，包括业主家庭成员、社会关系、社会 　　 背景、各项维修档案以及在园区内发生的各项情况的

客服人员工作流程 一、工作职责 建立良好的与业主沟通渠道，了解业主家庭的各项资料，建立完 整的业主档案，包括业主家庭成员、社会关系、社会 背景、各项维修档案以及在园区内发生的各项情况的记录和存档 工作。 制定园区全年收费计划。收取业主应缴纳的各种费用，建立收费 台帐。 处理业主的各项保修投诉、索赔等事项，根据具体诉求内容与相 关部门联系，发投诉单、工作联络单，并做好诉求处理后的业主 回访工作。 对业主发生的各种情况和处理结果登记录入电脑，报相关人员存 入业主档案。 针对业主的不良行为，进行相关法律、行规的宣传教育工作。 做好二期业主的收楼工作，及验房后的跟进工作。 做好所辖区域内的巡视工作，了解小区的治安、消防、环境卫 生、维修服务、装饰施工及公用设备、设施的运行情况，并及时 反馈给相关部门并进行督办。 负责办理车位租赁、撤销工作。 组织社区文化活动，增加与业主沟通渠道，增进与业主之间的感 情。 负责小区业主装修情况的巡视工作，并处理关于装修管理服务引 起的业主投诉。