加油站服务行为规范

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加油站员工服务行为规范 为落实国资委“经营管理年活动方案”，进一步加强公 司加油站的管理,树立加油站良好的企业形象,提高企业效益 和市场竞争能力,按照“强化管理,确保安全,保持稳定,促进发 展”的工作要求,结合公司加油站的实际情况,围绕“信誉第 一、顾客至上”的原则,以及用“计量准确,质量合格,管理规 范,服务一流”的要求，在全公司加油站实行《加油站服务行 为规范》,达到管理升级的目的。其具体要求如下： （一）以诚待客，优质服务 在加油过程中，每位员工必须做到热情主动，诚恳待客， 坚持微笑服务，达到想顾客所想，急用户所急，热心帮助顾 客解决困难，顾客有疑问误会，耐心解答解释，顾客有意见， 专心听取。 （二）优化加油站服务环境 服务环境是企业外观形象的重要标志。直接影响顾客消 费心情，所以加油站的外观环境必须做到： 1、保持加油场地整洁：加油站服务场地必须保持每天 清扫。达到四周无杂物、无垃圾、无积水、厕所无积垢无臭 气。站内陈列的商品和样品做到摆放整齐美观,无灰尘,无散 乱。 2、设备设施整洁:当班加油人员要做到每天对加油机、