客户忠诚度文献阅读综述报告

客户忠诚度文献阅读综述报告摘要本文主要以国内外学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础,分析了顾客忠诚度理论的发展状况，同时对顾客程度的内涵进行了界定，研究了顾客忠诚度的分类以及影响因素，论述了提高企业顾客

客户忠诚度文献阅读综述报告 摘要 本文主要以国内外学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础,分析了顾客忠诚 度理论的发展状况，同时对顾客程度的内涵进行了界定，研究了顾客忠诚度的分 类以及影响因素，论述了提高企业顾客忠诚度的价值，并且提出了提高企业顾客 忠诚度的对策。 关键字：客户忠诚度、客户信任、客户满意度、客户价值