希尔顿客房预定和客户服务部案例分析

WYSE希尔顿客房预定和客户服务部挑战：在降低成本的同时提高呼叫中心的能力对酒店业来说现在是很好的时机。自2000年以来,休闲旅游增长了百分之十九，同时酒店的入住率也持续增长，尽管2007年平均每日入