机场旅客娱乐服务平台项目策划书

机场旅客娱乐效劳平台工程筹划书 机场旅客娱乐效劳平台 工程筹划书 xxxx传媒 xx 目 录 一、 工程背景 4 二、 企业理念 6 三、 工程介绍 7 3.1 平台简介 7 3.2 平台构成 7 3

机场旅客娱乐效劳平台工程筹划书 机场旅客娱乐效劳平台工程筹划书xxxx传媒xx目录一、工 程背景4二、企业理念6三、工程介绍73.1平台简介73.2 平台构成73.2效劳内容8四、市场需求（郭林）9五、运营 方案115.1效劳地点、目标群115.2年度目标115.2实施方 案115.3目标效果115.4协助效劳11六、平台支撑13七、 未来展望14一、工程背景民航机场提供应消费者的产品就是效 劳，它是影响消费者满意程度的重要因素。旅客对民航效劳是有期 望值的，如果得不到所期望或更好的效劳，就会感觉失望甚至放 弃，同时，这种体验转而会影响更多旅客对民航企业的看法。因 此，效劳质量的上下不仅直接影响民航机场企业的开展，也对整个 民航业的未来开展产生重要的影响。 随着国家经济社会开展和人民群众对民航需求的不断增长，民航 持续快速开展，并逐步成为群众化的交通运输方式。建设和谐机场 已经成为民航机场建设的首要任务之一。旅客对民航效劳不满状况 日渐突出，各类投诉事件以及旅客与民航员工的冲突事件时有发 生，特别是在航班不正常等情况出现时，旅客集体冲卡，占机霸机 等事件日益增多。由此可见，如何尽快提高民航机场业的效劳水 平，降低投诉率已经成为机场建设的主要任务之一。 纵观国内140多个民航机场，根底建设动辄投入数十亿甚至上百亿 资金，就硬件设施设备而言，与国外民航兴旺国家相比，并不比人 家逊色，差距主要在软件方面。在软件上需要改良主要有以下几个 方面：（1）增加效劳特色，注重效劳细节。乘坐民航飞机不 再是少数人的特权，已是群众化的交通工具。原先起降航班数量 少，旅客素质普遍较高，旅客买张机票都要排很长的队伍，甚至要