商务礼仪-实用公务礼仪 精品

目 录一、服务业员工仪表、仪容、仪态的基本要求（一）仪表、仪容的重要性（二）仪表、仪容的基本要求（三）仪态方面的具体要求二、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语的概念（二）礼貌服务用语的基本形式（三