话务员上半年工作计划

话务员上半年工作计划话务员上半年工作计划(一)站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回

话务员上半年工作计划 话务员上半年工作计划(一) 站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前 隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领 导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变 了许多，也成熟了许多。 从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟 练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对 了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚 扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，XX 年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。 我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但 这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要 付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上 10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生 疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在 宽带预处理理论基础上，得到了实际的证实和体验。凭借着自己努 力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸 运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了 比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地 了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能 得心应手。 第1页共4页