管理者如何解决冲突

管理者如何解决冲突 由于每个人的个性、背景、年龄、技能、价值观、期望和工作风格的不同，之间产生冲突在所难免。 当下属之间发生矛盾时，上司到底要不要进行干预，协调当事双方解决矛盾冲突呢？根据中国资源开发

管理者如何解决冲突 由于每个人的个性、背景、年龄、技能、价值观、期望和工作风格 的不同，之间产生冲突在所难免。 当下属之间发生矛盾时，上司到底要不要进行干预，协调当事双方 解决矛盾冲突呢？根据中国资源开发网近期的一项网络调查显示， 九成以上的调查参与者认为协调团队内不良人际关系，解决下属间 的矛盾冲突，是者必须履行的一项职责；在调查中，仅有9.6%的人 认为员工间的矛盾很难分清是非原委，管理者没有必要去“搅浑 水”。 九成以上赞成“插手” “在一个团队中，如果缺乏和-谐的气氛必然就会影响到团队的凝聚 力，进而导致整体的下降，因此团队主管有职责维护组织内部工作 关系的融洽和顺畅。对于下属之间的矛盾，上司如果不去调节，那 么员工间的冲突就会引发更深层次的矛盾，并使不利的影响在团队 内扩散、蔓延。” 有45.4%的参与者认为积极调和组织内部各种人际冲突，消除员工 间矛盾给企业组织带来的影响，本来就应该是管理者所必须具备的 一项能力。 不过，有26.6%的调查参与者认为上司对于下属间的矛盾确实需要 注意,但不宜过于干预，要把握住一个度。如果双方的矛盾并不影响 他们的工作，管理者大可不必插手干预，否那么不利于锻炼员工自 我化解矛盾冲突的能力；只有当冲突已经影响到员工的工作表现甚 至团队的工作时，管理者那么应该积极地进行调节和斡旋。 在调查中，有18.4%的人认为管理者在插手员工间的冲突前，需要 先弄清他们为什么发生矛盾。如果是工作上的意见分歧，管理者可