质量管理学学习提纲

质量管理学学习提纲第一章质量与质量管理 　狩野纪昭三种主要类型的质量特性：　　a.魅力特性：指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。　　b.必须特性：是即使充分提供也