客户关系管理的基础满意与忠诚的关系

第4讲 客户关系管理的基础 【本讲重点】客户VS 大客户优质客户服务 通过上文的介绍，我们对营销已经有了一个系统的认识，基本了解了营销工作的出发点。从本讲开始，我们将讨论客户关系管理的课题。客户关系