电话的基本礼仪

__的基本礼仪一、重要的第一声当我们打__给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在__中，只要稍微注意一下自己的行为就会给

__的基本礼仪 一、重要的第一声 当我们打__给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉 快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在__中，只要稍微注意一下自己的 行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、 悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 __时，应有“我代表单位形象”的意识。 二、要有喜悦的心情 打__时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你 感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在__中，也要抱 着“对方看着我”的心态去应对。 三、清晰明朗的声音 打__过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。 如果你打__的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿 端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打__时，即使看不见对方，也要当作对 方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 四、迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部__，听到____，应准确迅速地拿起听筒， 最好在三声之内接听。____响一声大约3秒种，若长时间无人接__，或让对方久等是很不礼 貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便__离自己很远， 听到____后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应 该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果__铃响了五声才拿起话筒， 应该先向对方道歉，若__响了许久，接起__只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方 留下恶劣的印象。 五、认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④ What何事⑤Why___⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打__，接 __具有相同的重要性。__记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 六、了解来__的目的 上班时间打来的__几乎都与工作有关，公司的每个__都十分重要，不可敷衍，即使对方 要找的人不在，切忌只说“不在”就把__挂了。接__时也要尽可能问清事由，避免误事。我 们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电 目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 七、挂__前的礼貌 要结束__交谈时，一般应当由打__的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”， 再挂__，不可只管自己讲完就挂断__。 八、使工作顺利的__术 1、迟到、请假由自己打__； 2、外出办事，随时与单位__； 3、外出办事应告知去处及__； 4、延误拜访时间应事先与对方联络； 5、用传真机传送文件后，以__联络； 6、同事家中__不要轻易告诉别人； 7、借用别家单位__应注意，借用别家单位__，一般不要超过十分钟；遇特殊情况，非得 长时间接打__时，应先征求对方的同意和谅解。