管理沟通第11章人际冲突处理管理沟通ppt课件

- 学习目的 - 1.认识冲突的类型2.明确人际冲突的定义3.了解人际冲突产生的原因4.识别冲突的双重性5.描述人际冲突的处理方式6.掌握人际冲突的处理技巧