某酒店培训计划方案及课程表word

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某酒店培训计划方案 及课程表 培训场地培训目标受训人培训人培训内容日期 酒店知识，酒店各区域位置 、号码及其功能掌握综合业务知识，更好的为客人 会议室所有参训人员谢翠天第 1 提供咨询服务，宁夏旅游概况 酒店概况及酒店产品 酒店人员的仪容仪表、 使员工基本了解服务人员的基本要 会议室所有参训人员谢翠天第礼貌礼节 2 求和认识 我们的角色 客房部常用词汇，客房服务项目及要求 会议室熟悉了解所有参训人员马迎青天第酒店安全知识及 3 客房安全手册 客房应急事件的处理 客房各岗位职责及工作程序 第会议室熟悉了解所有参训人员孙慧菊天 4 客房钥匙及对讲机的管理程序 各岗的交接班制度 各类表格的使用规范 会议室熟悉了解所有参训人员翟艳芳天第 5 客房各类房态及房价