课程顾问工作总结【汇编】

课程顾问工作总结 课程顾问工作总结1（2528字）　四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样

课程顾问工作总结 课程顾问工作总结1（2528字） 四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培 训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被 这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大 家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时 光。 在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自 己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学 校学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心， 一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我 把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内 化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了 解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块： 1.如何成为一名优秀的课程顾问； 2.来电咨询和电话邀约； 3.来访咨询； 4.如何处理客户投诉； 5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价 值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享 受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成 功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任 指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听 以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对