精选客服工作职能手册

客服作业手册1、客服工作职能客服部是公司与客户沟通的主要部门，也是衔接公司各部门的一个重要组成部分。客服部每个员工的主要工作有：1）、提供在线咨询及热线咨询服务。2）、解答和处理客户在线购物过程中存在

客服作业手册 1 、客服工作职能 客服部是公司与客户沟通的主要部门，也是衔接公司 各部门的一个重要组成部分。客服部每个员工的主要工作 有： 1 ）、提供在线咨询及热线咨询服务。 2 ）、解答和处理客户在线购物过程中存在的问题。 3 ）、接听客户电话订购，及时处理并同步进行跟踪服 务。 4 ）、产品配送及其到货情况确认。 5 ）、为每一个客户建立独立的档案。 6 ）、根据客服部的内部交接单内容，及时、优质完成 配合支持任务，与公司其它部门协调服务支持工作。 7 ）、收集客户反馈意见，整理和分析客户投诉、反馈 意见或建议、回访信息，为改进服务提出合理化建议。 8 ）、处理客户退换货及接受客户投诉，监督、跟踪投 诉处理，及时消除客户对本公司的疑虑。