年度物业个人工作总结范文

年度物业个人工作总结范文 　20xx年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上

年度物业个人工作总结范文 20xx年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责 客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点， 结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年汇报 如下： 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行 调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修 订。制度建设共七那么：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费 管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管 理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司 相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总 结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改良工作作风，提高效 劳意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条 例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的招聘培训工作。 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟 通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次艰难协 商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。 2、对xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收 缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒