浅谈如何提高门诊患者满意度

浅谈如何提高门诊患者满意度 　【摘 要】目的：门诊是医院诊疗患者的一线阵地，作为医院医

浅谈如何提高门诊患者满意度 【摘要】目的：门诊是医院诊疗患者的一线阵地，作为医院医 疗服务的第一窗口，具有诊疗环节多、涉及专业广等特点[1]。对患 者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段，通过持 续质量改进以提高门诊患者满意度。方法：本院自2016年1月开始 在门诊每月采用随机抽样的方法开展满意度问卷调查，对调查后结果 进行统计、分析，并对满意度分值低的项目进行反馈、持续跟踪落实。 结论：门诊各科室对相关问题引起重视，重新审视环境设施、服务态 度、就诊流程、便民服务措施等方面存在的不足，持续改善就医环境， 加强服务意识，优化就诊流程，制定相应措施以提升患者就医体验。 本文来源于网络，本站发布的论文均是优质论文，供学习和研究 使用，文中立场与本网站无关，版权和著作权归原作者所有，如有不 愿意被转载的情况，请通知我们删除已转载的信息，如果需要分享， 请保留本段说明。 【关键词】门诊患者；满意度；质量改进 【中图分类号】R473.5 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019（2018）05-218-01 医院门诊涉及科室、人员、环节较多，通过合理的综合管理措施