客服经理2024年终述职报告范文

客服经理2024年终述职报告范文尊敬的公司领导及各位评审委员：大家好！我是客服部经理XX，很荣幸能够在今天向大家汇报我所在部门在2023年的工作情况。首先，我要感谢领导们对我们工作的大力支持和信任，也

客服经理2024年终述职报告范文 尊敬的公司领导及各位评审委员： 大家好！我是客服部经理XX，很荣幸能够在今天向大家汇报 我所在部门在2023年的工作情况。首先，我要感谢领导们对我们 工作的大力支持和信任，也要感谢各位同事的辛勤付出和团队合 作。在过去的一年里，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问 题和挑战，我将就这些方面向大家进行详细汇报。 一、工作概况 2023年，客服部共计有50名员工，负责公司全线产品服务的 客户支持工作。我作为部门经理，始终致力于提升客户满意度和 解决客户问题的能力。客服部的主要工作包括电话接听、邮件回 复、在线客服、客户投诉处理等。在过去的一年中，我们共接待 了20000+的电话咨询，2000+的邮件回复，同时也积极参与了一些 重要的客户活动。 二、工作成绩 1. 客户满意度提升：通过内部培训、外部学习以及不断改进 流程等方式，我们成功提升了客户满意度。根据最新的绩效考核 结果，我们的满意度评分较去年提升了10个百分点，达到了 88%。 2. 问题解决能力提升：我们加强了内部协作，建立了更加高 效的工作沟通机制，有效改进了团队问题解决的能力。在过去一 年，我们的问题处理时效性提升了15%，平均解决问题的时间也缩 第1 页共 3页