服务管理制度1.0

服务管理制度1.0一目的通过对服务过程实施有效的控制,确保企业提供的服务满足顾客的要求。 二、范围适用于顾客信息反馈处理和商品销售过程服务。三、职责( 一 ) 总经理负责对顾客的服务要求,进行统一的协