鱼骨图分析法

鱼骨图分析法（Cause & Effect/Fishbone Diagram）鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根 本原因”的方法，它也可以称之为“因果