摩托罗拉全质量服务中心前台培训手册(doc10)-品质管理

单元二让“顾客完全满意”(TCS – Total Customer Satisfaction)成为你的信念摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家。云云人海