中铁轮渡公司服务管理体系改进研究的中期报告

中铁轮渡公司服务管理体系改进研究的中期报告中期报告一、研究背景与意义中铁轮渡公司是我国重要的过江运输公司之一，服务质量直接关系着过江交通的安全与效率。近年来，随着市场竞争的加剧以及消费者对服务质量的要