客服专员工作总结：服务质量提升之道

客服专员工作总结：服务质量提升之道客服专员工作总结：服务质量提升之道一、工作内容客服专员是一项需要高度沟通技能和柔软技巧的工作。其工作内容主要包括：接听来电、处理来电需求、回答来电问题、处理投诉及建议