养老院投诉处置流程图

养老院客户、员工投诉处置流程示意图客户、员工 综合行政部 护理服务部 院长办公室 民政局、法院开始对服务或管理事项（或人员）不满意，口头当面投诉、电话投诉、书面投诉口头当面投诉：倾听、记录、安抚情绪，