社会化客户关系管理内涵及应用

社会化客户关系管理内涵及应用 摘要：社会化客户关系管理（CRM）是通过社交媒体与客户建立紧密联系，在社交媒体中与客户互动，并通过社交媒体提供更快速和周到个性化服务的综合解决方案。基于互联网技术的