酒店大堂副理工作流程(doc 8)

（一）大堂副理工作流程1、受理客人投诉工作程序及标准程 序标 准1、受理客人投诉(1)认真倾听，准确了解每一细节情况；(2)保持目光接触，以示尊重；(3)询问客人房号（或消费场所）和姓名；(4