2024医院客服年度工作总结

2024医院客服年度工作总结____年医院客服部门工作总结一、工作概述____年，作为医院客服部门的一员，我们充分发挥了作为医院服务的重要媒介和沟通桥梁的功能，在不断提升服务质量和满足患者需求方面取得

2024医院客服年度工作总结 ____年医院客服部门工作总结 一、工作概述 ____年，作为医院客服部门的一员，我们充分发挥了作为医 院服务的重要媒介和沟通桥梁的功能，在不断提升服务质量和满 足患者需求方面取得了显著的成绩。通过日常运营管理，我们积 极开展了各项宣传活动、挂号预约服务和咨询回访等工作，提高 了医院形象和患者满意度。 二、主要工作内容 1.宣传活动：在____年度，我们举办了一系列的宣传活动， 如健康知识讲座、医院开放日和健康教育培训等。通过这些活动 的开展，我们增加了患者对医院的了解度，促进了与患者的交流 与互动。 2.挂号预约服务：为了更好地满足患者的需求，我们通过建 立在线预约平台和电话预约服务，提高了患者就诊的便捷性。同 时，我们还推广了自助取号机和医疗一卡通服务，方便患者挂号 和缴费。 3.咨询回访：为了更好地了解患者对医院服务的满意度和建 议意见，我们积极开展咨询回访工作。通过定期电话回访和满意 度调查，我们收集了大量宝贵的患者反馈信息，并及时进行问题 解决和改进措施。 4.投诉处理：在工作中，我们也面对各种投诉和意见反馈。 第1页共3页