班长管理团队的心得

班长管理团队的心得 一个客服班长的工作心得总结 每次写总结的时候，总是要忍不住感慨，“时间过得真快呀”，没想到与公司签的劳动竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开

班长管理团队的心得 一个客服班长的工作心得总结 每次写总结的时候，总是要忍不住感慨，“时间过得真快呀”，没 想到与公司签的劳动竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没 来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好屡 次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的 心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是 多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去寻找工作的 意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情， 走自己的路，让别人去说吧。 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣 椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已 经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的 时候就说明你已经是一个非常有经验的老了。我是从一线员工上来 的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作 中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化 解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表， 仅有熟练的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两 点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会 把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供 切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用