重庆市千里传媒有限公司面向社会公开招考2名企业员工模拟卷8

重庆市千里传媒有限公司面向社会公开招考2名企业员工模拟卷答题时间：120分钟 试卷总分：100分 试卷试题：共100题姓名：_______________ 学号：___________

2 重庆市千里传媒有限公司面向社会公开招考名企业员工模拟卷 答题时间：120分钟 试卷总分：100分 试卷试题：共100题 姓名：_______________ 学号：_______________ 成绩：______________ 一.单选题(共50题) 1.客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产 品及服务进 行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____。 A: 对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析 B: 某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉 C: 业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据 D: 快速及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等 参考答案: B 本题解释:【答案】B。解析:客户关系管理的关键信息为:不断加强与顾客交 流，不断了解顾客需求。B项客户因不满 而直接投诉，未体现出与顾客交流， 了解顾客需求，当选。其他三项均符合定义。故本题答案为B。 本题所属考点-题库原题 2.李某离家出走5年，至今下落不明，李某的妻子王某向法院申请宣告李某死 亡，李某的父母均不同意宣告死亡，则_____。 A: 法院不应当宣告李某死亡 B: 法院应当宣告李某死亡