自学考试00798商务交流重点整理资料

交流过程交流目标：被对方接收（倾听或阅读）、被对方理解、被对方接受、引起对方反响。非语言交流包括：表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近、点头、仪表、讲话中的非语言表达、写作中的非语言表达。