会务服务培训资料

大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪(一)服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于肃穆的感觉，工作服肯定要合体不

大厦会议服务员培训教材（课题） 第一章：会务服务基本礼仪 一、服饰仪容礼仪 (一)服饰的类别和要求 1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过 于肃穆的感觉，工作服肯定要合体不紧身，不松垮。工作服要定期清洗（每周至少一次，夏 季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清爽无异味，穿及工作性质相符的鞋（一般会议 鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。 3、工作期间要正确佩带胸卡。 4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。 5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清爽。 （二）发型的选择 1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。 2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚 至发生头发掉落杯中的事情。 3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。 （三）面容的化妆 1、、、。 选择适当的化妆品和及自己气质脸型年龄等特点相符的化妆方法 2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。 3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。 二、言谈举止礼仪 （一）、礼貌用语 1、接听会议电话要运用文明礼貌用语：声音要温柔、语速不能过快、生硬。 “您好，这里是会议服务，请问您有什么须要…” “请问您贵姓？”“请问您的联系方式……” “请问您还有什么会议要求…” “好的，再见……” “您好，请问您是来参与XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。” “您好，这是您的茶，请慢用。” 2、会议服务过程中常常会遇见业主有临时的服务要求，留意视察业主一个眼神、一个举动， 服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空 调温度调低点、喝浓茶、传递手表等） “…好的，您稍等…” 3、会场外遇到特别事情须要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后肯定要刚好赐 予双方回复。 4、对业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的 要照实、合理的给业主说明。 5、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“李主要总，您好…”“吴总， 您好…”，主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。 （二）文明举止 1、，。，、 要养成良好的生活习惯克服各种不雅举止不要当着业主的面擤鼻涕 、、、、、，， 掏耳朵剔牙齿修指甲打哈欠咳 嗽打喷嚏实在忍不住要用手拍捂住口