中小企业电子商务中的客户关系管理研究

中小企业电子商务中的客户关系管理研究　　客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的