接客人报案工作标准样本

文件名接客人报案工作标准电子文件编码JDAQ023页 码1-1●接到报案(1)问清报案人姓名、年纪、国籍、单位；(2)问清发案时间、地点、及其它相关事宜；(3)立即赶赴现场，划定勘察范围，对现

文件名 接客人报案工作标准 JDAQ023 1-1 电子文件编码 页码 ●接到报案 (1)问清报案人姓名、年纪、国籍、单位； (2)问清发案时间、地点、及其它相关事宜； (3)立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场进行保护； (4)立即向部门领导汇报。 ●调查 (1)对案件知情人、关系人进行访问； (2)依据情况和包含人员逐一谈话； (3)经过访问、谈话列出关键人； (4)做具体笔录。 ●处理 (1)对找出关键人，经核实无误后，要立即向部门经理和总经理汇报、请示； (2)按领导意见，请相关部门处理和做好善后工作； (3)如调查还未有有力线索、工作尚无结果，要向客人介绍工作进行情况，并向其做出 解释。